Unter der Auftragsabwicklung versteht man den gesamten Ablauf eines Auftrages. Angefangen von der Bestellung bis zu Rechnungsausstellung. Die Auftragsabwicklung lässt sich Grundsätzlich in zwei Bereiche unterteilen. Diese sind die Angebotserstellung und die Auftragsbearbeitung.

In der Angebotserstellung werden Schritte wie die Erstellung eines Angebotes, die Bearbeitung des Auftrages und Logistische Abläufe bearbeitet.
Bei der Auftragsbearbeitung wird eine Anfrage durch den Kunden getätigt. In diesem Schritt wird durch den Auftragnehmer eine Überprüfung des Angebotes und wenn nötig auch eine Bonitätsprüfung des Kunden durchgeführt.

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Neben der eigentlichen Ausführung von Aufträgen und diversen Arbeiten fallen rund um diesen Prozess auch andere Aufgaben innerhalb eines Betriebes an. Diese Abwicklung der Aufträge umfasst die verwaltenden Aufgaben, die im Zuge eines Kundenauftrages anfragen. Diese beginnen bei der Bearbeitung der Anfrage eines Kunden und setzen sich mit der Weitergabe von Informationen, der Bestellung bzw. Bereitstellung von gegebenenfalls notwendigen Materialien, Arbeitskräften oder Gerätschaften, die zur Auftragsdurchführung benötigt werden, bis schließlich auch zur Rechnungsstellung an den Kunden, der Überprüfung des Zahlungsabwicklung, der buchhalterischen Erfassung und eventuellen, nachfolgenden, beratenden Tätigkeiten beim Kunden.